Til jouw telefonische dienstverlening naar een hoger niveau met de training Treffend Telefoneren

Dagelijks heb je telefonisch contact met klanten, cliënten, patiënten, huurders, prospects, verzekerden enz. Of je nu vragen beantwoordt, problemen oplost, afspraken maakt, of verkoopt – elk gesprek is een visitekaartje van jouw organisatie.

Maar telefoneren is een vak apart. Zonder de juiste vaardigheden kunnen gesprekken al snel uitmonden in lange, onduidelijke en soms zelfs onvriendelijke interacties. Dit leidt niet alleen tot boze klanten, maar ook tot gedemotiveerde medewerkers die niet weten hoe ze lastige situaties effectief moeten aanpakken.

De sleutel? Taalgebruik. De woorden die je kiest, de toon die je aanslaat en zelfs de stopwoorden die je (onbewust) gebruikt, hebben een grote invloed op het verloop én de uitkomst van een gesprek.

De oplossing: Telefoontraining Treffend Telefoneren

Met deze training leren jouw medewerkers:

• Moderne telefoonetiquette voor professioneel en vriendelijk klantcontact.
• Hoe ze zonder beeld toch écht contact maken.
• Hoe ze vragen kort, bondig en toch klantgericht beantwoorden.
• Welke woorden klanten afstoten of juist positief triggeren.

Deelnemers gaan na deze training met vertrouwen het gesprek aan, zorgen voor tevreden klanten én blijven zelf gemotiveerd.

Wil jij jouw team naar een hoger niveau tillen? Neem contact op en ontdek wat Treffend Telefoneren kan betekenen voor jouw organisatie.

Bij u intern of op een externe locatie.

Optimaal is 3-4 per sessie. Meer in overleg, minder kan. Ik train uw mensen op de juiste houding, gedrag en vaardigheden. Net als leren zwemmen is veel oefenen en jezelf terug horen essentieel hiervoor. En dat vergt tijd. Dus liever meerdere kleine groepen dan klassen vol en alleen kunnen kijken hoe anderen het doen.

De tijdinvestering is drie tot vier sessies van circa 3,5 uur.

• Moderne telefoonetiquette: hoe hoort het eigenlijk? Doe het zo en je komt professioneel(er) over.
• Taalgebruik: hoe laat je woorden in je voordeel werken? Wat zeg je wel en wat niet? Absoluut foute woorden die je nooit mag gebruiken. De juiste inzet van Triggerwoorden.
• Communicatie: ERS, de drie essentiële elementen om ervoor te zorgen dat ‘t klikt en we zakelijk en stellig overkomen. Een fantastische gespreksstructuur die je altijd redding biedt.
• De Startvraag (SV^RT) voor effectieve en klantvriendelijke gesprekken.
• Vraag- en interviewtechniek: hoe komen we doelgericht achter de echte wensen van de opbeller? Stel deze vragen en maak de klant blij.
• Omgaan met klachten als relatie versterkend middel.
• Het Slecht-nieuws-gesprek: opbouw en afronding.
• De beller stelt vragen waar je echt het antwoord niet op weet: wat nu? Dit is de aanpak.
• De AfVinkVraag (AVV^RT) voor maximale klanttevredenheids uiting en zelfmotivatie.
• ‘Afwijkend’ gedrag: hoe gaan we ermee om en hoe blijven we rustig bij ‘agressieve’ contacten? Indien nodig krijgt men inzicht in Omgaan met Agressie.

En nog veel meer.

Voor allen die met de buiten- en binnen (!) wereld telefonisch contact hebben.

• Belastingen
• Binnendienst
• Commerciële binnendienst
• Commerciële medewerksters/ers
• Customer service
• Helpdesk
• Inside sales
• Invordering
• KCC
• Planning
• Service
• Support

De telefoontraining Treffend Telefoneren stemmen we af op het niveau van de deelnemers. Ben je een startend dan krijg je andere 'tegenspelers' in de oefengesprekken dan wanneer je langer in het vak zit.

In alle gevallen geldt, dat je 100% individuele feedback en tips ontvangt, waardoor jij jouw doelstellingen voor de telefoontraining zeker haalt.

Zie ook Aanpak van bedrijfsinterne of incompany trainingen.

1. Gesprek met de deelnemers. Waar lopen zij tegenaan en welke vragen hebben zij over de training.
2. 3-4 sessies met achtergronden en vooral oefenen op houding-gedrag-vaardigheden.
3. 2-3 Training on the job sessies waarbij ik online (WhatsApp) meeluister, aangeef wat zij goed doen en wat beter kan.
4. Examen
5. Praktijkbeoordeling
6. Diploma
7. Jaarlijkse opfris

• is het voor uw doelgroep een feest om met uw organisatie te bellen;
• zijn de telefoongesprekken zeer menselijk, inhoudelijk af, kort en bondig;
• beantwoorden uw mensen de vragen super effectief;
• zijn uw cliënten na een klacht nog meer tevreden over uw organisatie door de wijze van afhandeling;
• weten uw medewerksters/ers exact de stappen bij een slecht nieuws gesprek;
• zijn alle gesprekken korten;
• zijn uw mensen zeer gemotiveerd en doen hun werk met nog veel meer plezier en professionele inzet.

En nog veel meer.