Voor een succesvolle onderneming / training is belangrijk het resultaat meetbaar te maken. KPI prestatie indicatoren zijn hiervoor. Vooraf stellen we deze op, er volgt een 0-meting en aan het einde van het (eerste, voor de follow-up dus) traject, een resultaatmeting.

Kort gezegd: aan het begin spreken we af waar we na afloop op gaan meten. Helder en concreet! Natuurlijk SMART  geformuleerd (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden).

Nodig en nuttig: maak het meetbaar en geef het aandacht, want daarmee groeit alles!

• Conversie maken bezoekafspraak bij cold warm call.
• Conversie orders bij cold call.
• Conversie orders bij warm call.
• Conversie/slagingspercentage offertes.
• Pretitten offertes.
• Nabellen offertes.
• Dekking doelgroep.
• Omzet klanten.
• Korting.
• Marge.
• Relatie beheer, opvolgen van orders/projecten/enz.
• Aanboren new business met The Challenger Sale.

• Traffic: hoeveel bezoekers komen per tijdseenheid.
• Conversie: in hoeveel procent dat uw verkopers een consument zelf aanspreken verkopen zij op in dat gesprek.
• Selling-up/up-selling: zien zij kans een product te verkopen met een hogere marge.
• Cross-selling/bijverkoop: wat hoort/kan erbij verkocht worden om de klant nog blijer te maken.
• Gemiddelde verkooptijd.
• Bonbedrag, spreekt voor zich.
• Klantentrouw.
• Referrals: hoeveel klanten bevelen u actief aan (NPS-score 9 of 10).

• reactietijd aan de telefoon/@/twitter/fb
• actietijd na aannemen call/klacht
• snelheid oplossen klacht
• klanttevredenheid
• vervolgopdrachten